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厦门市物业行业服务质量提升年活动启动 物业新

2019-06-12      点击:

  -提升物业服务水平是提高业主满意度的保障。 (资料图/陈立新)

  -物业从业人员宣誓诚信经营,规范服务。王绍亮 摄

  开栏的话

  厦门网讯(厦门晚报记者 王绍亮)从厦门第一家物业企业“面世”至今,厦门物业管理行业已经走过了30年。物业服务质量关系着千家万户的生活,关系着广大商业企业的工作生产,关系着高颜值厦门的幸福指数。

  30年来,厦门物业行业为保障和改善民生、创建文明城市、建设平安厦门等重大活动做出了重要贡献;30年来,厦门物业行业从业人员默默无闻,无怨无悔,辛勤工作,创造了厦门物业管理的成绩,赢得荣誉;30年来,厦门物业行业随着改革开放的潮流一路向前,不过发展不平衡不充分,与广大业主对美好生活的向往还有一定的差距。

  在庆祝改革开放40周年和厦门物业管理行业迎来30周年之际,厦门市物业管理协会和本报开辟专栏,深入报道厦门物业企业优质服务的做法与经验,旨在发挥品牌带动作用,提升服务质量,共创美好厦门。

  6月29日下午,厦门市物业行业成立30周年系列活动——全市物业行业服务质量提升年活动动员大会举行,吹响了“提升服务质量,共创美好厦门”的号角。

  “优质服务是第一位的,没有优质服务,一切都是无源之水、无本之木。”厦门市物业管理协会会长黄嘉辉说,开展物业服务质量提升年活动,就是要促进全市物业服务企业紧紧抓住质量这条生命线,以质量求生存,以质量图发展,以质量再创行业辉煌。

  推出五项举措提升服务质量培育行业标杆和品牌

  据介绍,市物业管理协会将推出5项举措,推动全行业提升服务质量。

  第一,全面开展行业从业人员素质教育培训工作。今年将恢复对项目经理和管理员办班培训,市物业管理协会将积极引进第三方专业培训,培训专业骨干力量。此外,他们还将推广先进企业培训经验,促进企业全面开展员工培训,特别是新员工要做到百分之百培训后上岗。

  第二,开展行业技能竞赛。从本月开始,将开展客服、工程人员物业服务技能大赛,倡导工匠精神和精细化管理,追求精益求精的服务品质。

  第三,积极协助各区开展规范检查。市物业管理协会将协助各区主管部门和街道开展监管工作,把监管工作纳入物业服务企业信用评价体系,促进各个物业管理项目落实服务质量承诺。

  第四,创新驱动。鼓励物业企业采用新技术、新方法来降低服务成本,确保降低服务成本不降低服务质量。

  第五,以质量、品牌、人才的三轮驱动方式,促进厦门物业行业服务质量品牌工作水平得到提升。导入实施质量、环境、职业健康等管理体系认证及绩效管理模式;提高企业品牌建设意识,培育一批行业标杆和行业品牌;增强行业管理人才素质,培养一批服务质量管理中高级人才。

  在动员大会上,建发物业、联发物业和万科物业代表登台分享物业服务品质提升的经验。

  思明区范围内住宅小区物业服务开展星级评定

  思明区范围内住宅小区物业服务质量怎么样,以后看星级就知道。为规范物业服务行为,提高物业服务质量,思明区建设局今年制定并印发了《思明区住宅小区物业服务星级评定实施方案》。

  在动员大会上,思明区建设局相关负责人介绍,该方案的考评对象是思明区范围内住宅小区的物业服务企业及企业、项目主要负责人。根据方案,他们将实行街道日常巡查、区级综合评价的分级考评制度,侧重考评文明创建、垃圾分类、综治平安、安全防范等内容。

  据介绍,日常巡查由所在街道组织实施,对已实施物业管理6个月以上的住宅小区日常管理服务情况,实行定期或不定期的量化检查考评。辖区内所有符合条件的住宅小区每年至少巡查一次。日常巡查成绩包括实地检查成绩(占70%)、综合评定成绩(占20%)、业主(居民)满意度成绩(占10%)三部分,实行百分制,并按成绩评定星级。

  具体来说,首次考评成绩在90分以上的为“二星级”,80-90分为“一星级”,60-80分不定星级,40-60分为“黄牌”,40分以下为“红牌”,拒绝或不配合检查的视为0分。“一星级”以上项目再次考评成绩90分以上的将晋升一个星级,依此类推,直至“五星级”为止;成绩90分以下的,给予摘星,按实际成绩重新定级。对于“三星级”以上项目,将实行两年免检制度。

  湖里区物业服务质量

  建立第三方评价制度